稿件来源: 法制网

     7月14日，广东省高级人民法院召开新闻发布会，宣布正式开通广东高院12368诉讼服务热线，并发布广东法院“互联网+”三年规划。

　　“全省法院将变身为O2O（Offline To Online，从线下到线上）模式运作的法院，当事人和律师处理诉讼事务将不再困难，法官也会从繁琐的小事中解放出来。” 广东高院审判管理办公室主任陈润霖在发布会上介绍说，“到2017年底，广东157家法院的立案、阅卷、在办案件诉讼事务办理、案件查询、文书送达、信访、投诉建议等众多原线下才能办理的事务均能通过线上办理。”

　　据介绍，今天开通的12368诉讼服务热线即为其线上法院的一种：当事人和律师可以通过电话、短信以及网站3种途径联系法官，并及时得到反馈。

　　“您打热线电话，我们负责联系法官。‘找法官难’从此将成为历史。”陈润霖说，“对于紧急诉求，我们将第一时间转交办案法官跟进。但对案件进展等程序性信息和简单的法律问题，通过案件流程管理等信息化手段，热线的工作人员和值班法官可以直接答复，无须再打扰办案法官。”

　　记者了解到，在以往，如果原告、被告、律师等诉讼参与人想查询案件进展，咨询程序性法律问题，申请司法鉴定，紧急联系法官在诉讼中查封被告人财产，预约法官进行判后答疑，只能通过打法官的办公电话来解决，但却可能急的时候一直打不通，联系不上。

　　“有时候是法官真不在办公室，比如案件开庭、外出调查、参加培训、下基层调研；但有时候法官真在办公室，但因为忙于思考案情，或合议案件，或撰写裁判文书，而无法分心接听电话。”陈润霖解释说，“不过，也不排除个别法官怕被当事人纠缠而故意不接电话。反正也无据可查，领导即使问起来，也能找个理由对付过去。”

　　“以前我们打不通法官办公室电话时，我们也很少期望法官能主动回我们电话。” 广东省律师协会副总监事刘涛笑着说，“他们忙的时候就可能就会有点‘任性’”

　　但随着12368诉讼服务热线的开通，这种现象将一去不复返。

　　当事人打省高院法官办公电话，如果超过6声无人应答，将自动转入12368人工服务。通过法院信息化平台能够查询到的流程公开信息，话务员将现场予以回答；对于不能自行回答的，话务员将把来电诉求转交办案法官跟进处理。“当然，也可以直接拨打12368热线电话。我们安排了5位同志提供热线接听和信息处理服务，希望不落下每一个咨询电话。”陈润霖说。

　　对于当事人、律师的沟通诉求，广东高院规定了明确的办理期限，相关人员应在2个工作日内予以答复。超过2个工作日未回复，12368诉讼服务平台将自动转交部门领导督办；超过4个工作日未回复，将转交分管院领导督办；而累计超过6个工作日未回复，则将转交法院纪检组监察室查办。

　　除电话热线外，该院12368诉讼服务平台还有短信和互联网两种途径。当事人可以通过自助查询或者在线提交的方式来得到反馈。“我们接下来将尽快开通微信、APP等方式联通12368服务热线功能，不断提高诉讼服务平台的服务效率和水平。” 陈润霖说。

　　记者查询到，目前，广东24家中级法院里，只有广州、深圳、中山、东莞、江门等为数不多的法院在辖区两级法院中开通了12368诉讼服务平台。“其他中院目前也在积极推进诉讼服务平台建设，建成后将覆盖本辖区的两级法院。”陈润霖说。

　　据介绍，今年底，全省法院将完成12368诉讼服务热线的建设。2017年底前，广东全省法院将开通网上法院（诉讼服务网）和掌上法院（手机APP）。与12368相比，后两者将具有更多实用功能，比如网上立案、诉讼费缴纳、网上阅卷、财产保全、委托鉴定、诉讼文书电子送达等。

　　“对于当下手机族颇为头痛的APP过多，占用内存过多，耗电量过大的问题，广东高院明确全省157家法院共用一个APP，当事人和律师只需注册一个账号，即可享受所有法院的诉讼服务。”陈润霖说，“O2O模式下，当事人和律师肯定能享受到更优质、便捷的诉讼服务。”

　　为了防止各自为政形成信息孤岛，在此次三年规划中，广东高院统一了全省法院的建设标准，以保证省法院总平台与下级法院的分平台互联互通。

　　据悉，6月30日，广东高院向全省法院印发《广东法院诉讼服务中心建设三年规划》以及《关于推进全省法院诉讼服务大厅和12368诉讼服务热线建设的实施方案》，并在此前举办了专项培训。

　　“广东高院此举充分体现了对律师和当事人的深层次的尊重。如果律师足不出户，在家里通过电脑、手机案件，在网上立案、阅卷，并联系法官处理紧急事务，这无疑将显著节省广大律师的时间、精力，还有经济成本，并最终造福整个社会。” 刘涛对广东全省三年内建成“互联网+”法院充满了期待。